Politica di Resi e Rimborsi
Informazioni generali
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito dorininverin.com.
La nostra politica distingue tra i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a favore dei consumatori e le condizioni di reso volontario eventualmente offerte per facilitare la gestione degli acquisti.
I diritti legali del consumatore, inclusi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge, non sono limitati dalle condizioni commerciali indicate nella presente politica.
1. Diritto legale di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere tramite una richiesta chiara inviata al nostro servizio clienti entro il termine previsto.
Dopo aver comunicato validamente la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo necessario alla restituzione. Il prodotto deve essere restituito senza danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard iniziale.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I costi diretti della restituzione del prodotto possono essere a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge preveda diversamente o il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
2. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dalla presente politica commerciale di reso, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
I prodotti acquistati da consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
- riparazione gratuita del prodotto;
- sostituzione gratuita del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa.
L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non è soggetto alle condizioni del reso volontario descritte nella presente politica.
3. Politica di reso volontario commerciale
Oltre ai diritti previsti dalla legge, possiamo gestire richieste di restituzione volontaria secondo le condizioni indicate di seguito.
Il reso volontario può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere:
- nelle condizioni originali;
- completo di tutte le parti, accessori e materiali ricevuti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- non danneggiato a causa di utilizzo improprio, modifiche o interventi effettuati dal cliente.
Per gli articoli di arredamento, consigliamo di verificare attentamente il prodotto prima del montaggio o dell’utilizzo.
Eventuali condizioni relative al reso volontario non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla legge.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti evidenti oppure non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
In base alla situazione verificata e ai diritti applicabili del consumatore, potrà essere fornita una soluzione adeguata, inclusi, quando previsti dalla normativa:
- riparazione;
- sostituzione;
- rimborso;
- altra soluzione conforme alla legge.
Quando il problema è imputabile al prodotto, alla spedizione o a un errore nell’ordine, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può fornire fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.
5. Mancanza di cambio diretto del prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà procedere secondo la procedura di reso applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità organizzativa non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
6. Cancellazione degli ordini e rimborsi
Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere annullati, se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione.
In caso di cancellazione approvata, il cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, non è generalmente possibile procedere con una cancellazione immediata.
Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile oppure richiedere assistenza in caso di problemi con il prodotto.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve:
-
Inviare una comunicazione tramite email a:
- Indicare il numero dell’ordine e una descrizione della richiesta.
- Attendere le istruzioni relative alla procedura applicabile.
- Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, procederemo alla gestione del rimborso.
8. Modalità di restituzione e costi del reso
La restituzione deve essere effettuata secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Le responsabilità relative ai costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta:
- per un reso volontario dovuto a motivi personali del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente;
- per prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, garanzia legale o informazioni sugli ordini, il cliente può contattarci tramite:
Email: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (636) 236-8047
Indirizzo di contatto:
901 Mohican Dr, Warrenton, MO 63383, US
Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Siamo disponibili ad assistere i clienti durante la procedura di reso, rimborso o gestione della garanzia, offrendo un servizio conforme alla normativa applicabile e alle esigenze degli acquisti online.