Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Informazioni Generali
La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite dorininverin.com.
La politica distingue tra i diritti che spettano ai consumatori in base alla normativa italiana ed europea e le eventuali condizioni commerciali aggiuntive che possiamo offrire per agevolare la gestione delle restituzioni.
Le disposizioni commerciali riportate di seguito non intendono in alcun modo limitare, sostituire o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
1. Diritto Legale di Recesso entro 14 Giorni
Quando acquisti in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare chiaramente la tua decisione al nostro servizio clienti entro il termine previsto dalla legge.
Dopo aver comunicato correttamente il recesso, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni che ti verranno fornite.
Durante il periodo necessario alla restituzione, il prodotto deve essere conservato con la dovuta cura. L'articolo può essere esaminato e manipolato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali utilizzi eccedenti tale necessità che provochino una diminuzione del valore del prodotto potranno incidere sull'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Rimborso in Caso di Recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, provvederemo a restituire i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi, nei casi previsti dalla normativa, i costi della modalità di consegna standard originariamente selezionata.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile a partire dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere, prima di effettuare il rimborso, la ricezione del prodotto restituito oppure la ricezione di una prova adeguata dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà normalmente eseguito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente quando previsto dalla legge, salvo nei casi in cui la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o a un nostro errore.
2. Garanzia Legale di Conformità
Indipendentemente dalle condizioni commerciali di reso, i consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia, la garanzia legale si applica secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, a seconda delle circostanze, ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui:
- riparazione senza costi;
- sostituzione senza costi;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale è indipendente dalle eventuali condizioni previste per i resi volontari commerciali.
3. Reso Volontario Commerciale
Oltre ai diritti garantiti dalla legge, possiamo accettare richieste di restituzione volontaria secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il reso volontario può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettati i requisiti applicabili.
Il prodotto restituito deve, in linea generale:
- essere mantenuto nelle condizioni originarie;
- comprendere tutte le parti, gli accessori e i materiali forniti;
- essere adeguatamente protetto durante la spedizione di ritorno;
- non presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dal cliente.
Per i mobili e gli articoli d'arredamento, consigliamo di controllare attentamente il prodotto prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.
Le condizioni del reso volontario costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo e non incidono sui diritti legali del consumatore.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto:
- presenta danni verificatisi durante il trasporto;
- presenta un difetto evidente o un problema di qualità;
- non corrisponde all'articolo ordinato;
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Dopo aver verificato le circostanze del caso, potremo fornire il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere, quando appropriato:
- riparazione;
- sostituzione;
- rimborso;
- altra soluzione conforme alla legge.
Quando il problema deriva dal prodotto, dal trasporto o da un errore imputabile alla nostra organizzazione, i costi ragionevoli della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per facilitare la verifica, il cliente può fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.
5. Assenza di Cambio Diretto
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati per il semplice desiderio di cambiare prodotto.
Qualora desideri acquistare un articolo differente, puoi procedere con la restituzione del prodotto originario secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità organizzativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
6. Cancellazione degli Ordini e Rimborsi
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono generalmente essere annullati, purché la richiesta venga ricevuta prima della spedizione.
In caso di cancellazione approvata, l'importo corrisposto sarà rimborsato utilizzando la modalità di pagamento originariamente impiegata.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, la cancellazione immediata generalmente non è più possibile.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso oppure contattarci per ricevere assistenza in caso di problemi con l'articolo.
7. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Per avviare una richiesta, segui questi passaggi:
1. Contatta il servizio clienti
Invia la richiesta preferibilmente tramite e-mail a:
2. Fornisci le informazioni necessarie
Indica il numero dell'ordine e descrivi chiaramente la richiesta o il problema riscontrato.
Quando necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni o fotografie per valutare la situazione.
3. Ricevi le istruzioni
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo la procedura applicabile e le eventuali istruzioni per la restituzione.
4. Restituisci il prodotto
Se richiesto, restituisci l'articolo seguendo attentamente le istruzioni ricevute e assicurandoti che sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
5. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo alla gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
8. Modalità di Restituzione e Costi
La restituzione deve essere organizzata secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
La responsabilità dei costi di reso dipende dal motivo della restituzione:
- per un reso volontario richiesto per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal cliente, quando previsto dalla normativa applicabile;
- per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati per errore, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.
Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
9. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completati i controlli necessari, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo approvato sarà restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo diversa disposizione o accordo.
Il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'accredito può variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al prestatore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, garanzia legale o informazioni sugli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail:
hello@dorininverin.com
Telefono:
+1 (636) 236-8047
Indirizzo:
901 Mohican Dr
Warrenton, MO 63383
US
Servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Siamo a disposizione per assisterti durante le procedure di restituzione, rimborso e gestione della garanzia, fornendo supporto in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni relative agli acquisti online.