Politica di Cancellazione degli Ordini
Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito dorininverin.com.
Il nostro obiettivo è garantire una gestione degli ordini chiara e trasparente, fornendo ai clienti informazioni sulle procedure, sulle condizioni applicabili e sulla gestione dei rimborsi.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine stesso.
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere oggetto di richiesta di cancellazione.
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite i nostri contatti. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente la possibilità di procedere con l’annullamento.
Se la cancellazione viene approvata, l’ordine verrà annullato e l’importo eventualmente pagato verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla presente politica.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere, il processo di spedizione potrebbe essere già iniziato e potrebbe non essere possibile interrompere direttamente la consegna.
In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e, qualora applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi.
La procedura di cancellazione dell’ordine non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite email o telefono.
Per consentire una gestione efficace della richiesta, il cliente deve fornire, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- eventuali informazioni relative alla richiesta di cancellazione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase di preparazione e spedizione.
Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine.
La gestione della richiesta comprende normalmente:
- verifica delle informazioni fornite dal cliente;
- controllo dello stato di preparazione dell’ordine;
- verifica della possibilità tecnica di procedere con la cancellazione;
- comunicazione al cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata e il rimborso è previsto, l’importo pagato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso verrà elaborato secondo le procedure applicabili. I tempi di visualizzazione dell’importo sul conto del cliente possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Cancellazione e diritto di recesso del consumatore
La mancata possibilità di cancellare un ordine già spedito non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso e le relative condizioni sono regolati dalla Politica di Resi e Rimborsi disponibile sul sito.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (636) 236-8047
Indirizzo di contatto:
901 Mohican Dr, Warrenton, MO 63383, US
Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Siamo disponibili ad assistere i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini, alle cancellazioni e ai rimborsi, fornendo supporto durante tutte le fasi della procedura.